Liebe Leser,
eine der schönsten Aufgaben eines Produktmanagers bei Microsoft ist es, eine neue Produktversion anzukündigen. Und heute ist es nun endlich soweit: Mit viel Freude und auch Stolz darf ich Ihnen
Microsoft Dynamics CRM 2013
vorstellen. Wir nutzen ja bekanntlich Sternennamen als Codenamen für unsere CRM Releases und das passt finde ich auch sehr gut: nach dem Motto “The Sky is the Limit” trachten wir nach den Sternen. Und mit dem Orion-Release, welches nun den offiziellen Namen Microsoft Dynamics CRM 2013 erhalten hat, heben wir modernes Kundenbeziehungsmanagement auf ein völlig neues Niveau:
Selbstverständlich haben Sie auch weiterhin die Wahlfreiheit, ob Sie auf eine klassische on-Premise Server-Client Struktur setzen, oder aber auf die Microsoft Cloud zugreifen und Dynamics CRM 2013 Online nutzen möchten.
Bereits mit dem December 2012 Service Update wurde für Dynamics CRM Online eine neue prozessorientierte und Touch-freundliche Benutzerführung implementiert. Mit Dynamics CRM 2013 gehen wir nun einen entscheidenden Schritt weiter: Leads anlegen, Kundeninformationen abfragen, Reports erstellen und abfragen alles mit wenigen Klicks oder Fingerbewegungen.
Dass die Pflege von Kundenbeziehungen nicht mehr nur vom Büro aus geschieht ist bekannt, daher unterstützt Dynamics CRM 2013 nicht nur verschiedene (mobile) Browser, pünktlich zur Veröffentlichung im Herbst 2013 werden Ihnen auch spezielle Vertriebs-Apps für Windows 8 und das iPad zur Verfügung stehen, welche die Nutzung auf Tablets von Unterwegs oder vor Ort beim Kunden noch einfacher machen.
Social Enterprise ist ein oft genanntes Buzz-Word, gerne mit dem Schlagwort “Trend” versehen. Dahinter steht aber im Wesentlichen etwas ganz einfaches: Wie vereinfache ich Kommunikation? Kommunikation mit dem Kunden, aber auch die interne Kommunikation?
Mit Yammer steht eine Social-Plattform zur Verfügung, welche nach den selben Prinzipien arbeitet, die man auch aus privat-genutzten Plattformen kennt. Über ein Webportal (www.yammer.com) können Nutzer Beiträge posten, liken, teilen, Dateien hochladen, etc. Allerdings sind alle diese Postings nur innerhalb eines Unternehmens sichtbar. Dabei ist Yammer komplett in Dynamics CRM 2013 integriert. CRM Anwender können direkt aus der CRM Umgebung heraus in Yammer Beiträge posten, beispielsweise um nach technischen Details zu einem Produkt zu fragen. Nun können auch Mitarbeiter in Bereichen auf diesen Beitrag zugreifen und antworten, welche keinen eigenen CRM Zugriff haben. Damit ist es deutlich einfacher schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.
Durch die Integration von Lync und Skype in Dynamics CRM 2013 können Kunden und Interessenten auch direkt aus dem CRM-System heraus kontaktiert werden und gleichzeitig die neuen Informationen zu Kundenprojekten und Leads im System erfasst werden.
Ich weiß nicht wie es Ihnen geht, aber ich freue mich schon sehr auf Herbst 2013, wenn die neuen Funktionen mit Dynamics CRM 2013 zur Verfügung stehen. Falls Sie Fragen haben, lade ich Sie ein die Kommentar-Funktion unten zu nutzen.
Viele Grüße
Ihr Sebastian Grassl
Microsoft Dynamics CRM Product Marketing Manager